Non, afin de pouvoir passer commande sur notre site internet, il ne faut pas nécessairement de compte client.

Une fois la commande validée, vous ne pourrez plus la modifier ni même l’annuler. Pour toute demande, nous vous invitons à contacter l’adresse suivante : hello@leveil-du-bois.fr

Néanmoins, vous avez la possibilité de retourner votre commande sous 14 jours ( voir onglet Comment retourner ma commande?)

Dès lors où vous valider votre commande, un mail de confirmation vous est aussitôt envoyé. Si vous ne l’avez pas reçu nous vous invitons à regarder dans vos spams et courriers indésirables. Si toutefois, vous n’avez toujours pas de traçabilité par mail, nous vous invitons à nous en informer via l’adresse suivante : hello@leveil-du-bois.fr

Oui, les informations sont codées et les transactions effectuées sont sécurisées. Notre système de paiement est sécurisé par Payplug. Un code vous sera envoyé par sms pour renforcer la sécurité en lien avec le paiement en ligne.

› Par carte bancaire

› Par carte cadeau « L’éveil du Bois » du montant souhaité disponible sur le site internet

Une facture manuscrite sera fournie dans le colis que vous recevrez.

Le remboursement de vos achats est possible sous un mois maximum. Vous avez la possibilité de demander un remboursement soit :

– par carte bancaire sur le compte débité lors de la commande

– par un avoir valable six mois

Vous pouvez me contacter à l’adresse suivante : hello@leveil-du-bois.fr pour me prévenir de votre choix de produit, je vous recontacterai dès son retour en stock

Lors du paiement, un contrôle est effectué automatiquement auprès de notre interface bancaire. Si celui-ci est refusé, nous vous conseillons de contacter votre établissement bancaire.

Les délais de préparation des commandes sont de 1 à 2 jours ouvrables pour l’achat de jeux/jouets hormis pour la conception sur mesure. Les délais de livraison pour Mondial Relay et Chronopost sont de trois jours ouvrés.

Vous pouvez suivre votre colis via le site Chronopost ou de Mondial Relay en indiquant le numéro de suivi reçu par mail lors de l’envoi de votre commande.

Si vous avez opté pour une livraison à domicile, vous recevrez votre commande directement chez vous ou bien dans votre boîte aux lettres. Si votre colis est trop volumineux ou en cas d’absence, un avis de passage vous sera déposé dans votre boîte aux lettres et vous devrez aller chercher votre colis en bureau de poste.

Si vous avez opté pour le livraison en point relais ou encore en locker vous recevrez un mail ou un SMS pour vous informer que votre commande est bien arrivée.

Lors de votre commande, il vous suffira de mettre l’adresse du destinataire en tant qu’adresse de livraison et votre adresse en adresse de facturation. Aucune facture ne sera présente dans le colis du destinataire. SI vous souhaitez une facture, il est possible de vous l’envoyer par mail.

Seuls les produits retournés dans leurs emballages d’origine, intacts et complet sont acceptés. Vous disposez de 14 jours pour retourner le produit. Glissez à l’intérieur de votre colis le bon de livraison.

Les retours sont à expédier à l’adresse suivante : 15 rue du Marquis de Turbilly, 49000 ANGERS

Vous devez ensuite déposer votre colis à La Poste. Attention, les frais de retours sont entièrement à votre charge.

Les produits personnalisés à votre demande ne peuvent être retournés.

Pour toute commande réglée par carte bancaire, le remboursement de vos retours se fait directement par crédit de votre compte bancaire. Si vous avez payé par carte cadeau, votre compte sera crédité du montant de la carte cadeau.

Vous pouvez nous en informer via notre formulaire de contact ou via notre adresse mail hello@leveil-du-bois.fr, nous vous répondrons sous 48h.